كيف تختار مزود لوحة SMM؟

في عمل اللوحات يشتري عميلك الخدمة منك لكن من ينتجها ليس أنت. أنت ترسل الطلب إلى مزودك. لهذا فإن جودة لوحتك هي إلى حد كبير جودة مزودك. واختيار المزود الخاطئ ينتج شكاوى لا تستطيع حلها.

لماذا يكون أرخص مزود اختيارا خاطئا في الغالب؟

عند مقارنة قوائم الأسعار يبدو الفرق صغيرا، فالخدمة نفسها 1.80 عند أحدهم و1.45 عند الآخر. لكن الحساب لا يكتمل. عند المزود الرخيص:

• يكتمل جزء من الطلبات ناقصا وتتحمل أنت الاسترداد.
• لا تعوض الانخفاضات، وأنت من يشرح للعميل.
• الدعم لا يرد، وتبقى الشكوى عندك.

التكلفة الحقيقية للطلب هي السعر زائد احتمال حدوث مشكلة مضروبا في تكلفة حلها. والمزود الرخيص مرتفع في الحدين الثاني والثالث.

معايير التقييم

المعيار	لماذا يهم	كيف يقاس
نسبة الإكمال	أن ينتهي الطلب فعلا	بطلبات اختبارية
مدة البداية	صبر العميل	المدة من الطلب إلى أول حركة
سياسة التعويض (refill)	بعد الانخفاض	هل شروطها مكتوبة
استقرار واجهة API	عمل الأتمتة	نسبة الأخطاء في أسبوع
سرعة الدعم	حل المشكلة	أول رد على التذكرة
مرونة الرصيد	التدفق النقدي	الحد الأدنى للشحن

لا تربط نفسك قبل الاختبار

لا تختر المزود بالنظر إلى قائمة الأسعار. اعمل هذا الاختبار:

1. اشحن رصيدا صغيرا.
2. اطلب طلبا بالحد الأدنى من كل واحدة من أشهر 5 خدمات تخطط لبيعها.
3. سجل مدة البداية ومدة الإكمال والكمية المنفذة فعلا.
4. تسبب في مشكلة عن قصد في أحد الطلبات (مثلا أبلغ عن طلب بقي ناقصا) وقس مدة رد الدعم.
5. انظر بعد أسبوع هل حدث انخفاض أم لا.

يكلفك هذا الاختبار بضع مئات من الليرات ويكشف لك من البداية اختيارا خاطئا كان سيستمر أشهرا.

لا تربط نفسك بمزود واحد

اللوحات الناضجة تستخدم عادة 2-4 مزودين. والسبب بسيط، ألا تتوقف لوحتك عندما يتعطل أحد المزودين. فإن كنت تستطيع شراء الخدمة نفسها من مزودين فيمكنك عند حدوث مشكلة عند أحدهما أن توجه الكتالوج إلى الآخر وتستمر في البيع.

هذه البنية تمنحك قوة تفاوض أيضا، فإن لم تكن معتمدا على مصدر واحد لن تجد نفسك مضطرا إلى قبول زيادات الأسعار.

إدارة الرصيد

أكثر خطأ تشغيلي يحدث هو نفاد رصيد المزود. عندما ينفد الرصيد لا يمكن إرسال الطلبات، ويكون العميل قد دفع المال، ويبقى الطلب معلقا. حدد حدا أدنى لرصيدك وخذ تنبيها تلقائيا عند الهبوط إلى ذلك الحد.

اختيار المزود ليس قرارا لمرة واحدة، فقس الأداء من جديد كل ثلاثة أشهر.