تحويل الزائر إلى عميل

جلب الزيارات مكلف، وتفويت القادم مجاني. معظم اللوحات تركز على جذب الزائرين ولا تنظر في سبب مغادرة الزائر القادم. مع أن زيادة التحويل نقطة واحدة أسهل وأرخص عادة من زيادة الزيارات بنسبة عشرة في المئة.

أين يخسر التحويل؟

هناك أربع عتبات يمر بها الزائر في اللوحة، وفي كل واحدة منها تحدث خسارة:

العتبة	سبب الخسارة المعتاد
الصفحة الرئيسية	ما تبيعه غير مفهوم في الشاشة الأولى
رؤية السعر	يطلب التسجيل لرؤية الأسعار
التسجيل	الاستمارة طويلة جدا والتأكيد متعب
أول شحنة	طريقة الدفع التي يستخدمها غير موجودة، والحد الأدنى مرتفع

أكبر خسارة في المرتبة الثانية. اللوحات التي تلزم بالتسجيل لرؤية الأسعار تخسر تقريبا كل الزائرين الذين يقارنون. يجب أن تكون قائمة الأسعار مفتوحة للجميع.

الصفحة الرئيسية، أول خمس ثوان

يبحث الزائر في صفحتك الرئيسية عن جواب لثلاثة أسئلة، ماذا يباع هنا، وهل هو موثوق، وبكم؟ فإن لم تظهر الثلاثة في الشاشة الأولى ضغط زر الرجوع.

ترتيب عملي، عنوان واضح يقول ما تبيعه، وتحته عدد من الخدمات الشهيرة وأسعارها، وزر تسجيل. وليظهر ذلك دون تمرير.

اختصر مسار التسجيل

كل حقل إضافي يقلل التسجيل. المطلوب فعلا هو البريد الإلكتروني وكلمة المرور. أما حقول مثل الاسم والهاتف والعنوان فأجلها إلى وقت لاحق، وستستطيع سؤالها عندما تحتاجها.

تقديم خيار التسجيل بحساب Google يصنع فرقا واضحا عند مستخدمي الهاتف، فهو يتخطى خطوات إنشاء كلمة المرور وتأكيدها بالكامل.

عناصر الثقة

أول شك عند الزائر في قطاع اللوحات هو "هل يذهب مالي؟" وهذه أمور ملموسة تقلل ذلك الشك:

1. قناة دعم تعمل. في مكان ظاهر، وترد فعلا.
2. بيانات اتصال واضحة. ليس استمارة فقط.
3. أوصاف الخدمات. الأوصاف الفارغة تعطي انطباع لوحة غير مستعدة.
4. سياسة تعويض شفافة. كتابة ما سيحدث عند الانخفاض أفضل من انتظار السؤال.
5. لغة سليمة. الأخطاء الإملائية تخفض الثقة دون أن يلاحظ ذلك.

سهل أول شحنة

أبق الحد الأدنى للشحن منخفضا. العميل الذي يجرب للمرة الأولى لا يريد إيداع مبلغ كبير، فهو يجرب تجربة صغيرة ويعود إن رضي. والحد الأدنى المرتفع يمنع تلك التجربة الأولى.

ضع أزرار مبالغ جاهزة وامنح مكافأة صغيرة على أول شحنة. الاثنان معا يرفعان نسبة أول طلب بشكل ملحوظ.

قس

إن لم تكن تعرف كم شخصا يسقط في كل واحدة من العتبات الأربع فلن تعرف ما تصلحه. بأبسط صورة تابع هذه الأرقام الأربعة، الزائر، والتسجيل، وأول شحنة، وأول طلب. والخطوة التي فيها أكبر هبوط هي عملك هذا الشهر.