Как превратить посетителя в клиента

Привести трафик дорого; потерять пришедшего бесплатно. Большинство панелей сосредоточено на привлечении посетителей и не смотрит, почему пришедший посетитель уходит. Между тем поднять конверсию на один пункт обычно легче и дешевле, чем увеличить трафик на десять процентов.

Где теряется конверсия?

Посетитель в панели проходит четыре порога, и на каждом есть потери:

Порог	Обычная причина потери
Главная страница	С первого экрана непонятно, что вы продаёте
Просмотр цен	Чтобы увидеть цены, требуют регистрацию
Регистрация	Форма слишком длинная, подтверждение хлопотное
Первое пополнение	Нет нужного способа оплаты, минимальная сумма высокая

Самая большая потеря на втором месте. Панели, которые требуют регистрацию для просмотра цен, теряют почти всех посетителей, которые сравнивают. Прайс должен быть открыт для всех.

Главная страница и первые пять секунд

На вашей главной посетитель ищет ответ на три вопроса: что здесь продают, надёжно ли это, сколько стоит. Если все три не видны на первом экране, он нажимает "назад".

Практичная схема: понятный заголовок (что вы продаёте), под ним несколько популярных услуг с ценой и кнопка регистрации. Всё это без прокрутки.

Сократите путь регистрации

Каждое дополнительное поле снижает число регистраций. Действительно нужны адрес электронной почты и пароль. Имя, телефон, адрес оставьте на потом, вы всё равно сможете спросить их, когда понадобится.

Вариант регистрации через Google даёт заметную разницу на мобильных пользователях; он полностью убирает шаги создания и подтверждения пароля.

Элементы доверия

Первое сомнение посетителя в панельной нише это "не пропадут ли мои деньги?". Что его снижает:

1. Работающий канал поддержки. На видном месте и действительно отвечающий.
2. Открытые контакты. Не только форма.
3. Описания услуг. Пустые описания создают впечатление неподготовленной панели.
4. Прозрачная политика refill. Написать, что будет при списании, лучше, чем ждать вопроса.
5. Грамотный язык. Орфографические ошибки снижают доверие незаметно.

Упростите первое пополнение

Держите минимальную сумму пополнения низкой. Клиент, который пробует впервые, не хочет вносить большую сумму; он делает небольшую пробу и возвращается, если остался доволен. Высокий минимум эту первую пробу блокирует.

Поставьте кнопки с готовыми суммами и дайте небольшой бонус на первое пополнение. Вместе это заметно поднимает долю первых заказов.

Измеряйте

Если вы не знаете, сколько человек отваливается на каждом из четырёх порогов, вы не знаете и что исправлять. В простейшем виде следите за четырьмя числами: посетители, регистрации, первые пополнения, первые заказы. Где падение самое большое, там ваша работа на этот месяц.