आने वाले को ग्राहक में बदलना

ट्रैफिक लाना महंगा है, आए हुए को गंवाना मुफ्त। ज्यादातर पैनल आने वाले को खींचने पर ध्यान देते हैं और यह नहीं देखते कि आया हुआ व्यक्ति क्यों चला गया। जबकि कन्वर्जन को एक अंक बढ़ाना, ट्रैफिक को दस प्रतिशत बढ़ाने से आम तौर पर आसान और सस्ता है।

कन्वर्जन कहां गंवाया जाता है?

पैनल में आने वाला चार दहलीजों से गुजरता है और हर एक पर नुकसान होता है:

दहलीज	नुकसान की आम वजह
होम पेज	आप क्या बेचते हैं, पहली स्क्रीन पर समझ नहीं आता
कीमत देखना	कीमत देखने के लिए साइनअप मांगा जाता है
साइनअप	फॉर्म बहुत लंबा, पुष्टि झंझट भरी
पहली जमा	उसका भुगतान तरीका नहीं है, कम से कम रकम ऊंची है

सबसे बड़ा नुकसान दूसरे नंबर पर है। कीमत देखने के लिए साइनअप जरूरी करने वाले पैनल, तुलना करने आए लोगों को लगभग पूरा गंवा देते हैं। कीमत सूची सबके लिए खुली होनी चाहिए।

होम पेज, पहले पांच सेकंड

आने वाला आपके होम पेज पर इन तीन सवालों के जवाब खोजता है, यहां क्या बिकता है, भरोसेमंद है या नहीं, और कितने में? तीनों पहली स्क्रीन पर न दिखें तो वह बैक बटन दबा देता है।

व्यावहारिक क्रम, एक साफ शीर्षक (आप क्या बेचते हैं), उसके नीचे कुछ लोकप्रिय सेवाएं और उनकी कीमत, और एक साइनअप बटन। स्क्रॉल किए बिना दिखे।

साइनअप का रास्ता छोटा करें

हर अतिरिक्त खाना, साइनअप घटाता है। सच में जो जरूरी है, वह है ईमेल और पासवर्ड। नाम, फोन, पता जैसे खाने बाद के लिए छोड़ें, जरूरत पड़ने पर आप पूछ ही सकते हैं।

Google से साइनअप का विकल्प देना, मोबाइल उपयोगकर्ताओं में साफ फर्क पैदा करता है, यह पासवर्ड बनाने और पुष्टि करने के कदम पूरी तरह छुड़ा देता है।

भरोसे की चीजें

पैनल के क्षेत्र में आने वाले का पहला शक होता है "मेरा पैसा चला जाएगा?" इसे घटाने वाली ठोस चीजें:

1. चलता हुआ सपोर्ट चैनल। दिखने वाली जगह पर, जो सच में जवाब देता हो।
2. खुली संपर्क जानकारी। सिर्फ एक फॉर्म नहीं।
3. सेवा के विवरण। खाली विवरण, बिना तैयारी वाले पैनल का अहसास देते हैं।
4. पारदर्शी भरपाई नीति। गिरावट हो तो क्या होगा, यह लिख देना, पूछे जाने का इंतजार करने से बेहतर है।
5. साफ सुथरी भाषा। लिखने की गलतियां, भरोसे को चुपचाप गिरा देती हैं।

पहली जमा आसान बनाएं

कम से कम जमा राशि नीची रखें। पहली बार आजमाने वाला ग्राहक बड़ी रकम नहीं डालना चाहता, वह छोटा सा प्रयोग करता है और खुश रहा तो लौट आता है। ऊंची न्यूनतम राशि, उस पहले प्रयोग को ही रोक देती है।

तैयार रकम के बटन रखें और पहली जमा पर एक छोटा बोनस दें। ये दोनों मिलकर पहले ऑर्डर की दर साफ दिखने वाले तरीके से बढ़ाते हैं।

नापें

चार दहलीजों में से हर एक पर कितने लोग छूटे, यह न पता हो तो आपको यह भी पता नहीं चलेगा कि क्या सुधारना है। सबसे सरल रूप में इन चार आंकड़ों पर नजर रखें, आने वाले, साइनअप, पहली जमा, पहला ऑर्डर। जिस कदम पर सबसे बड़ी गिरावट है, इस महीने का आपका काम वही है।