Mengubah pengunjung menjadi pelanggan

Mendatangkan trafik itu mahal, kehilangan yang sudah datang itu gratis. Sebagian besar panel fokus menarik pengunjung dan tidak melihat mengapa pengunjung yang datang lalu pergi. Padahal menaikkan konversi satu poin biasanya lebih mudah dan lebih murah daripada menaikkan trafik sepuluh persen.

Di mana konversi hilang?

Di panel ada empat ambang yang dilewati pengunjung, dan di setiap ambang terjadi kehilangan:

Ambang	Penyebab kehilangan yang umum
Halaman depan	Apa yang Anda jual tidak terbaca di layar pertama
Melihat harga	Harga baru bisa dilihat setelah mendaftar
Pendaftaran	Formulir terlalu panjang, verifikasinya merepotkan
Pengisian pertama	Metode pembayaran yang ia pakai tidak ada, nilai minimumnya tinggi

Kehilangan terbesar ada di urutan kedua. Panel yang mewajibkan pendaftaran untuk melihat harga kehilangan hampir seluruh pengunjung yang sedang membandingkan. Daftar harga harus terbuka untuk semua orang.

Halaman depan dan lima detik pertama

Di halaman depan Anda, pengunjung mencari jawaban atas tiga pertanyaan: apa yang dijual di sini, apakah bisa dipercaya, dan berapa harganya. Kalau ketiganya tidak terlihat di layar pertama, ia menekan tombol kembali.

Tata letak yang praktis: satu judul yang jelas (apa yang Anda jual), di bawahnya beberapa layanan populer beserta harganya, dan satu tombol pendaftaran. Semuanya harus terlihat tanpa perlu menggulir.

Pendekkan alur pendaftaran

Setiap kolom tambahan mengurangi pendaftaran. Yang benar-benar diperlukan adalah surel dan kata sandi. Kolom seperti nama, telepon, dan alamat sebaiknya ditunda, karena Anda toh bisa menanyakannya ketika memang dibutuhkan.

Menyediakan pilihan pendaftaran dengan Google membuat perbedaan yang nyata pada pengguna ponsel, karena ia melewati langkah pembuatan dan verifikasi kata sandi sepenuhnya.

Unsur kepercayaan

Di sektor panel, keraguan pertama pengunjung adalah "apakah uang saya akan hilang?" Hal-hal konkret yang mengurangi keraguan itu:

1. Kanal dukungan yang berfungsi. Terlihat jelas dan benar-benar menjawab.
2. Informasi kontak yang terbuka. Bukan hanya sebuah formulir.
3. Deskripsi layanan. Deskripsi yang kosong memberi kesan panel yang belum siap.
4. Kebijakan refill yang transparan. Menuliskan apa yang terjadi ketika ada penurunan lebih baik daripada menunggu ditanya.
5. Bahasa yang rapi. Kesalahan penulisan menurunkan kepercayaan tanpa disadari.

Permudah pengisian pertama

Jaga nilai pengisian minimum tetap rendah. Pelanggan yang mencoba pertama kali tidak ingin menyetor nilai besar, sebab ia ingin mencoba kecil dulu dan kalau puas ia akan kembali. Nilai minimum yang tinggi menghalangi percobaan pertama itu.

Sediakan tombol nilai siap pakai dan beri bonus kecil untuk pengisian pertama. Keduanya bersama-sama menaikkan tingkat pesanan pertama secara terlihat.

Ukur

Kalau Anda tidak tahu berapa banyak orang yang gugur di masing-masing dari keempat ambang itu, Anda juga tidak akan tahu apa yang harus diperbaiki. Dalam bentuk paling sederhana, pantau empat angka ini: pengunjung, pendaftaran, pengisian pertama, dan pesanan pertama. Di langkah mana penurunan terbesar terjadi, di situlah pekerjaan Anda bulan ini.