Términos de uso

Estos términos se aplican al servicio de creación, alojamiento y operación de un panel SMM que ofrece FollowerHQ («nosotros») en https://followerhq.com. Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas.

1. Alcance del servicio

Creamos y alojamos un panel SMM que funciona en tu propio dominio. El software, sus actualizaciones, la infraestructura y la operación técnica son nuestros; los servicios que se venden en el panel, los precios, los proveedores y la relación con los clientes son tuyos. Los límites de tu plan, su fecha de renovación y su precio se muestran en tu cuenta del portal.

2. Tu cuenta

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta del portal y de todo lo que se haga a través de ella.
Puedes crear cuentas de administración adicionales para tu panel; lo que hagan se atribuye a tu cuenta.
Los datos de tu cuenta deben ser correctos y estar al día: a ellos se envían las facturas y los avisos importantes.

3. Plan, precio y renovación

El servicio es una suscripción que se factura por adelantado al inicio de cada periodo.
El precio de renovación sigue el plan vigente en la fecha de renovación. El plan puede cambiar con el volumen de tu panel; el actual se muestra en tu cuenta del portal.
Si una renovación no se paga, el panel queda congelado: el sitio se cierra a los visitantes, no se borra ningún dato y el panel sigue donde lo dejó en cuanto se abona.
Un panel congelado puede darse de baja pasado el plazo comunicado; en ese caso se aplica la cláusula de datos (punto 10).
Los precios pueden cambiar. Un cambio nunca afecta al periodo en curso y se anuncia con antelación.

4. Complementos

Puedes añadir complementos opcionales a tu panel (correo alojado, independencia de marca, el complemento de IA o la venta de paneles secundarios, por ejemplo). Cada uno tiene su precio, aparece en la misma factura y puede cancelarse por separado. En el complemento de IA la clave del proveedor del modelo la aportas tú, y tu relación con ese proveedor es tu responsabilidad.

5. Tus obligaciones como propietario del panel

El panel es tu negocio. Por tanto:

Frente a los clientes de tu panel el vendedor eres tú: el pedido, la entrega, las devoluciones y el soporte están entre ellos y tú.
Los documentos legales propios de tu panel (términos, política de privacidad y cuanto exija la normativa que te sea aplicable) son tu responsabilidad. Te damos plantillas listas; las plantillas no son asesoría legal.
Contratas tú con las entidades de pago (POS virtual, pasarela de cripto y demás) y cumples tú sus reglas. Los pagos se liquidan directamente en tu cuenta; nosotros no somos parte.
Las obligaciones fiscales, de facturación y contables son tuyas.

6. Uso aceptable

No puedes usar tu panel ni nuestra infraestructura para:

Contenido ilícito, infracción de derechos de autor o de derechos de terceros.
Fraude, blanqueo de capitales o uso de tarjetas o cuentas robadas.
Spam, distribución de malware, ataques a la infraestructura o consumo abusivo de recursos.
Vender apoyándose en afirmaciones engañosas.

Ante un incumplimiento podemos suspender el panel sin aviso previo y, en casos graves o reiterados, dar de baja la cuenta. Cuando la ley nos obligue a notificar a alguien, lo hacemos.

7. Datos y funciones

Respecto de los datos personales de los clientes de tu panel el responsable eres tú; nosotros somos encargados del tratamiento y solo los tratamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Respecto de los datos de tu cuenta del portal y de tu facturación, el responsable somos nosotros. Los subencargados que utilizamos figuran en nuestra política de privacidad.

Nuestro equipo técnico puede acceder a los datos de tu panel cuando pides soporte, o cuando lo exige una investigación de seguridad o de abuso; esos accesos quedan registrados.

8. Disponibilidad, mantenimiento y copias

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio en marcha, pero se presta «tal cual» y no se garantiza un nivel concreto de disponibilidad. El mantenimiento planificado se programa en horas de poco tráfico cuando es posible. Hacemos copias de seguridad periódicas; existen para nuestra propia recuperación y no sustituyen a tu propia exportación de datos.

9. Dominio y certificados

Para que el panel funcione, tu dominio debe apuntar a nosotros. La titularidad del dominio y sus tasas de registro son tuyas. Los certificados SSL se emiten y renuevan automáticamente; los paneles se sirven solo por HTTPS.

10. Baja y datos

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; el cierre surte efecto al final del periodo vigente y, salvo que se indique otra cosa, un periodo pagado por adelantado no se devuelve. Al darse de baja se te concede un plazo razonable para recuperar tus datos, tras el cual los datos del panel se eliminan de forma permanente. Los registros de facturación que estamos obligados a conservar se guardan durante el plazo legal.

11. Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por daños directos se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que los causó. No respondemos de daños indirectos como lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de la actividad. En esa categoría entran los daños causados porque servicios de terceros (entidades de pago, proveedores, plataformas sociales, registradores de dominios) cambien sus reglas, caigan o tomen una decisión. Estos límites no se aplican allí donde la ley no los permite.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican a la dirección de correo de tu cuenta o a través del portal antes de entrar en vigor. La versión vigente se publica siempre en esta página.

13. Ley aplicable

Este contrato se rige por la ley de England and Wales, y los tribunales de England and Wales son competentes para los litigios. No se ven afectados los derechos que la ley de tu país de residencia te reconoce como consumidor y que no pueden eliminarse por contrato.

14. Contacto

Operador: FollowerHQ
Sitio: https://followerhq.com
Correo: support@hugosoftware.net
Soporte: https://my.followerhq.com/support